Customer Experience

10-11 giugno 2020 | Challenge Network presso FICO Eataly World

Un’esperienza di consapevolezza

Costruisci la tua Customer Experience di successo con Challenge Network

Esiste una comprovata correlazione tra soddisfazione del cliente e crescita dei ricavi. La sessione Customer Experience in FICO, attraverso un approccio immersivo, si propone come un momento di generazione di idee volte a trovare soluzioni innovative per customizzare l’esperienza di ogni cliente.

I partecipanti avranno la possibilità di approfondire tecniche e strumenti per mettersi nei panni di ogni cliente e costruire una customer experience di successo.

Con la partecipazione straordinaria di

Oscar Farinetti

Presidente Onorario di Eataly, sarà presente al corso con una testimonianza esclusiva svelando sul suo modo di intendere il rapporto stretto con il cliente, realizzando una Customer Experience d’eccellenza.

“Ho ideato FICO per raccontare il cibo partendo dall’inizio e non dalla fine. Tutti parlano degli chef ma il cibo nasce dalla terra e dagli allevamenti. Dopo si parla di fabbrica, e poi di tavola”.

Una coppia di professionisti affermati nel settore

Trainer

Alberto Mattiacci

Professore universitario e coach, oltre all’esperienza nella formazione manageriale, svolge un’intensa attività di ricerca sui fenomeni di cambiamento economico, sociale e politico, e i loro riflessi sulle scelte strategiche dei policy maker.

Raffaella Nicolosi

Formatrice e coach da circa 20 anni, si occupa di Formazione e Facilitazione nelle organizzazioni. Costruisce e guida esperienze formative interattive che mettono in connessione le persone.

Metodologia

Un’esperienza pensata intorno al cliente

La metodologia principale utilizzata è quella del Design Thinking, alternata a momenti di speech e confronto, oltre all’analisi di importanti case studies.

Due giorni formativi

Durante la prima giornata verranno sperimentati due Canvas che permettono di lavorare sulla generazione di idee legate al tema della Customer Experience, nella seconda e ultima giornata verrà fornita la cassetta degli attrezzi per riportare in azienda le stesse tecniche sperimentate in aula.

Case History

Valorizzare le case-history di FICO e dei premium partner che hanno basato le loro azioni sulla centralità della customer experience.  Approfondimenti tematici ed esperienze didattiche per mettersi nei panni del cliente partecipanti e di sviluppare soluzioni in ottica Customer.

Design Thinking

Proto Personas permette di profilare le caratteristiche del cliente prima del contatto con l’azienda. L’ Empathy Map permette di ragionare sulle emozioni che prova il cliente nel momento stesso in cui fruisce del servizio e ideare soluzioni per migliorare la sua esperienza.

Location

FICO Eataly World
Via Paolo Canali 8, 40127 Bologna

FICO è un luogo unico nel suo genere in tema di Customer Experience: l’esperienza del parco è pensata intorno al cliente/visitatore.

Secondo Oscar Farinetti, l’ideatore del parco, l’obiettivo di FICO è squello di spiegare il cibo partendo dall’inizio e non dalla fine, non dagli chef e dalle cucine, ma dai contadini e dalla terra.

Giostre Multimediali

Un’esperienza pensata intorno al cliente

Esperienze immersive di video-mapping, storytelling visivo, installazioni, realtà virtuale. Accesso esclusivo alle Giostre Multimediali da vivere in prima persona per farsi ispirare e scoprire come mettere a terra i contenuti del corso in modo innovativo e tecnologico.

Lo sai che puoi partecipare a costo zero con i fondi interprofessionali?

Siamo sempre al servizio delle imprese nel monitorare e utilizzare le opportunità offerte dai diversi fondi interprofessionali, offrendo supporto a partire dalla selezione e iscrizione al Fondo più in linea con le vostre esigenze.

 

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